Politique de retour de A2KOI

Votre satisfaction est notre priorité. Il arrive qu'un produit ne corresponde pas à vos attentes ou que vous découvriez un dommage. Chez A2KOI, nous offrons donc une politique de retour généreuse de 30 jours après la livraison.

Vérification à la réception

Nous vous recommandons de vérifier que votre commande n'est pas endommagée et qu'elle est complète dès sa réception. Si vous constatez des imperfections, veuillez nous en informer dans les 48 heures. Cela nous permettra d'agir rapidement et efficacement pour résoudre le problème.

Votre période de visibilité

Avec chaque achat en ligne sur A2KOI, vous bénéficiez d'une période d'essai de 30 jours. Durant cette période, vous pouvez évaluer le produit à votre guise.

Nous vous conseillons d'ouvrir soigneusement et de conserver l'emballage d'origine. Il vous sera ainsi plus facile de renvoyer le produit, le cas échéant, intact et dans son état d'origine.

Processus de retour

Le processus de retour chez A2KOI est conçu pour être simple et convivial :

1. Remplissez votre numéro de commande et votre code postal sur notre formulaire de retour et sélectionnez le produit à retourner.
2. Dans un délai d'un jour ouvrable, vous recevrez des instructions pour votre retour.
3. Imprimez l'étiquette d'expédition et le formulaire de retour et insérez le formulaire de retour dans la boîte.
4. Apportez le colis à un point d'expédition de votre choix.
5. Vous pouvez suivre le statut de votre retour en ligne. Nous vous tiendrons informé par e-mail.
6. Les remboursements seront toujours traités avec la plus grande urgence, mais ils interviendront au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre avis de rétractation. Toutefois, nous pouvons attendre d'avoir reçu les produits retournés pour procéder au remboursement, à moins que vous ne prouviez que vous les avez déjà expédiés.

Formulaire de retour >>

• Dans les 30 jours suivant la livraison.
• L'article doit être complet, non endommagé, non utilisé et non assemblé. Si ce n'est pas le cas, des frais peuvent être déduits du remboursement.
• Si possible, dans son emballage d'origine.
• Les produits personnalisés sont exclus du retour.
• En cas d'échange : retournez d'abord le produit avant d'envoyer le nouveau produit.

Notre objectif est de rendre le processus d'achat en ligne aussi familier et sûr que la visite d'un magasin physique. Veuillez consulter nos conditions générales pour plus d'informations sur notre politique de retour.

Ai-je un droit de rétractation ?